Un client international spécialisé dans les solutions d’emballage recherche un Senior Field Service Planner afin de coordonner le déploiement des techniciens et la prestation des services dans la région Benelux.

Vous serez le point de liaison central entre les clients, les Field Engineers, les équipes Sales et Supply Chain, avec pour objectif de garantir une planification efficace, le respect des engagements contractuels et un haut niveau de satisfaction client.

La maîtrise du néerlandais et de l’anglais est indispensable. Le français constitue un réel atout.

Responsabilités

Planifier, organiser et coordonner les activités quotidiennes, hebdomadaires et à moyen terme des Field Engineers dans toute la région Benelux.
Coordonner les interventions de maintenance préventive conformément aux engagements contractuels (PMA).
Planifier les interventions d’urgence, réparations, installations, audits et activités de service liées aux projets.
Optimiser l’utilisation des techniciens, les déplacements, la répartition de la charge de travail et l’allocation des ressources.
Gérer les disponibilités des techniciens, les congés et assurer la continuité du service.
Veiller au respect des engagements de service, des obligations contractuelles et des attentes des clients.
Agir comme principal point de contact opérationnel pour les clients concernant les interventions planifiées et non planifiées.
Communiquer de manière proactive les confirmations de rendez-vous, changements de planning, retards et mises à jour liées aux interventions.
Contribuer à la gestion et à la désescalade des réclamations clients et situations critiques grâce à une communication claire et un suivi rigoureux.
Collaborer étroitement avec les Field Engineers, Service Managers, Customer Service, Sales, Supply Chain et Finance.
Soutenir le renouvellement des contrats et l’exécution des PMA grâce à une planification et une prestation de service fiables.
Créer, mettre à jour et maintenir les données clients, équipements et services dans D365.
Gérer la création, le suivi et la clôture administrative des ordres de travail.
Suivre les activités ouvertes, dossiers de service et ordres de travail afin de garantir leur avancement et leur clôture dans les délais.
Maintenir à jour les contrats de service, dossiers clients et documents opérationnels.
Assurer le suivi des portails clients et des exigences administratives et de conformité.
Demander les bons de commande clients lorsque nécessaire et veiller à ce que les conditions requises pour la facturation soient réunies.
Fournir des informations précises et complètes afin de permettre une facturation rapide des ordres de travail.
Contribuer à la résolution des écarts de facturation et des blocages administratifs.
Veiller à ce que la documentation liée aux services soit complète, traçable et prête pour d’éventuels audits.
Suivre, analyser et communiquer les principaux indicateurs de performance du service : taux d’utilisation des techniciens, couverture PMA, précision de la planification, backlog, préparation à la facturation, etc.
Identifier les opportunités d’amélioration opérationnelle et participer à la mise en œuvre d’actions correctives.
Contribuer aux évolutions de D365, à la standardisation des processus et aux initiatives de transformation digitale.
Documenter les procédures et maintenir les ressources de gestion des connaissances afin de garantir la continuité et la résilience de l’équipe.

Profil recherché

Diplôme de niveau Bachelor ou expérience professionnelle équivalente.
Minimum 3 ans d’expérience en planification de services, planification logistique, coordination du service client, opérations Field Service ou planification Supply Chain.
Une expérience dans un environnement industriel, manufacturier, de services techniques ou lié à des équipements est fortement souhaitée.
Très bonne maîtrise des ERP ; une expérience avec D365 constitue un atout.
Excellente maîtrise de Microsoft Office, notamment Outlook, Excel et les outils de reporting.
Capacité à gérer simultanément plusieurs systèmes, priorités et flux de travail.
Solides capacités analytiques et aptitude à transformer les données opérationnelles en actions concrètes.
Expérience dans la gestion des ordres de travail, la planification des techniciens et l’administration opérationnelle.
Excellentes capacités d’organisation, de planification et de priorisation.
Forte orientation client, empathie et communication professionnelle.
Capacité à travailler sous pression dans un environnement opérationnel dynamique et exigeant.
Esprit orienté solutions, avec un fort sens des responsabilités et de l’ownership.
Culture de l’amélioration continue et capacité à remettre en question les processus inefficaces.
Capacité d’apprentissage rapide, adaptabilité et résilience.
Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec les équipes Customer Service, Field Service, Sales, Supply Chain, Finance et Management.
Maîtrise courante du néerlandais et de l’anglais obligatoire ; le français est fortement souhaité et l’allemand constitue un atout.